罗兰汽配黄孝：互联网+带来新动力，推动网络经营诚信

    【慧聪汽车配件网】一年一度的315维权日即将拉开帷幕，汽车后市场的诚信消费尤其重要，不仅因为越来越庞大的汽车市场容量，更重要的是关系广大人们的生命安全。2017年315消费维权年主题是“网络诚信，消费无忧”，“到底什么样的企业是诚信企业？““什么样品牌才是消费者放心的品牌？”“在品牌与山寨面前消费者如何鉴别”等话题不断，在此，慧聪网特别策划315诚信企业的专题，并邀请东莞市罗兰汽车配件制造有限公司副总经理黄孝先生参与诚信企业的主题专访！

    慧聪网：请您先介绍下贵公司现在是什么样的企业，以及未来要发展成什么样的企业。

    黄孝：东莞市罗兰汽车配件制造有限公司是一家自主生产制造、自主研发检测、自主销售服务，集产、供、销、服务为一体的多元化汽车零配件制造企业。主营GPC和0769滤清器和雨刮片，及魔速狮刹车片等产品。我司专业、专心、专注于产品创新，市场创新，服务创新。2016年以来，在董事长张国汉先生带领下，秉承提升专业度、严把质量关、充分整合资源、不断提高服务水平的原则，一方面，为了稳定产品质量，2016年度，淘汰了老旧设备，采购新设备，将设备升级换代为全自动化流水线。另一方面加强企业文化建设，增加新鲜血液。同时，实行股权激励，力争提前实现五年规划，力争将罗兰公司打造成行业标志性企业。

    慧聪网：您作为行业前辈，你觉得现在市场需要什么样的产品，知名品牌是如何做到让消费者放心的。

    黄孝：能让消费者认可的产品，是一个品牌生存的根本。尽管许多传统厂商，都意识到产业升级的问题，可转型是痛苦的、艰难的。其一，企业的销售模式和自身的网络平台没在达到和谐统一，盲目追求互联网，虽具互联网手段，却缺少互联网思维，更缺少技术支撑。其二，忽视了渠道销售的时效性、产品的专业性、服务的及时性。其三，产品没有自身特点和优势，缺少实力而盲目扩张，从而迷失自我。其四，一味追求低价、拼价，忽略产品质量、服务，大家都知道，经销商要赚钱，前提是信得过的产品品质和服务，厂商不赚钱，哪来的服务及研发？其五，许多厂商没有核心竞争优势，没有专业技术团队，靠贴牌或炒单来赚钱，没有长远规划，更没有稳定的产品质量和保障，目光短浅。其六，没有企业的生产及工作流程，更没有自身独有的企业文化，不能灵活处理遇到的问题。停滞、呆板、盲从，从而使企业最终陷入困境。

    一群人，一件事！只有专业地将一个企业、一个品牌当成毕生事业来做，重视和纠正自身存在的问题，不断进取和提高，以质取胜才是品牌的归宿。

    慧聪网：在电商飞速发展的今天，如何利用网络更好地诚信消费？您如何看待诚信消费？

    黄孝：在电商飞速发展的今天，网络已成为时尚。诚信经营已是商家责任和义务。因此，一方面，发挥“互联网+”带来的新动力，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经营诚信建设；发布网络消费预警，从源头上减少和防范消费纠纷，依法诚信消费。

    另一方面，结合相关节日，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，构建紧密相连的网络命运共同体，开展自我纠错的诚信消费。

    同时，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能；提升消费纠纷的解决力度，健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制。 

 

    慧聪网：作为厂家，您认为在电商平台进行诚信交易，最重要的是什么？如何利用好粉丝效应？

    黄孝：作为厂家，在电商平台进行交易，最重要的当然是诚信二字，在网络经济下诚信经营，是每个厂家的责任，也是良心经营，更是口碑经营。要切实落实法定义务，保护消费者合法权益，重视消费者知情权、求偿权、交易权、安全权。不能欺骗消费者。特别是产品上线推广时，更要真实展现产品特征及功能，如实反映产品信息特别是质量信息，同时，要多角度多方位地替消费者考虑，提高服务态度及素质。

    在粉丝方面，随着互联网的不断深入，电子商务的广泛应用，粉丝团也在不断壮大。品牌的口碑也在不断传诵中，当口碑营销联系上了互联网，品牌就超越了时空限制，让传播的范围跨越熟人，使陌生人之间交流成为可能，且可信度更加提升。只要能对粉丝在商业流和信息流上正确引导，用优质产品及服务让粉丝们真实了解产品，用好产品，真实的感觉就油然而生，粉丝就更加粉丝了。

    慧聪网：关于企业诚信经营与发展，贵司在2017年有着怎样的计划？

    黄孝：东莞市罗兰汽车配件制造有限公司质量方针是：全员参与、分解落实、责任到人、关注过程、绩效控制。随着企业的不断发展，新的一年里，我司将朝着既定目标迈进：1）随着原材料飙升，我司愿意牺牲自身利益，承诺产品及设备升级的同时不涨价，发展壮大经销商力量和竞争力，同时也回报于消费者。2）完善内部管理体系，加强品质建设，不断提高品质目标。3）加强新产品开发，加大研发资金投入，保持新品及种类领先地位。向消费者如实反映产品特点及功能，使消费者用的放心。4）诚信经营，提升服务素质，维护“重合同、守信用单位”荣誉。让诚信经营的理念深入每一个罗兰人心中。5）实行股权激励，力争早日主板上市，服务于社会。